近頃、突然のキャンセルをされるお客様の数が大変増えてきました。ご連絡なく、またこちらから連絡のつかないケースもしばしばあります。そういったことはスタッフにとってはとても悲しいことであって、経済的な面でだけではなく、特に精神的な面において少しずつ負担を抱えてくることになってしまうことで、他の方の施術に全く影響してこないとは言いきれません。
そういったことに影響されずにエステや鍼灸施術の仕事にしっかり集中をするのがプロなのではないか、という声もあります。確かにそういった考えを持てば、お客様には影響がなく、その考えのもとで成長したスタッフは、精神的な強さが備わってくるようにみえるのかもしれませんが、私たちは”人”の強さをそうは捉えていません。
仕事をしていてもスタッフは”人”ですし、会社もその集まりにほかなりません。お客様とスタッフは人として対等の立場です。確かに精神的な弱さや強さの個人差はあり、その人のその時の環境に左右されてしまうことがあって仕方ないのですが、やはり人として相手を思いやる気持ちを持って行動する”強さ”が、お互いにいつも大切にしておくことなのだと考えています。
決してその”強さ”を強制するわけではなく、その目標を持つ心の姿勢が大切なのだと思います。私たちはお互いの”人の心”を第一に考え、お客様もスタッフも同じくらい大切にしています。急のキャンセルはスタッフの心と生活に影響を与えます。そういった理由で、主に精神面での影響を避けるためにも、またもしキャンセルがあってもその保証をして生活の負担を軽減するために、キャンセル料をいただくことになりました。
正直に申しまして、当初この決定は本当に残念なこととして受け止めていましたが、結果的には前向きな判断であったと考えています。私たちが他のサービスを受ける際にも同様の姿勢が必要であり、今まで以上に人として行動をすることの大切さを再認識するよい機会になりました。
嫌なことを我慢してストレスを感じるのではなく、気持ちや意志（意思）を双方に伝えて、お客様と共に成長していきたいと思います。
なにとぞご理解のうえご協力をどうぞよろしくお願いいたします。
ここまで読んでくださってありがとうございました。
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